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1. Was ist Total Quality Management (TQM)?
Total Quality Management (TQM) ist ein unternehmensweiter Managementansatz, bei dem sich alle Mitarbeiter und Abteilungen kontinuierlich um die Verbesserung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen bemühen. Ziel ist es, durch systematisches Qualitätsmanagement langfristig die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu sichern. TQM basiert auf Prinzipien wie kontinuierlicher Verbesserung (Kaizen), Kundenorientierung, Mitarbeiterbeteiligung und datenbasierter Entscheidungsfindung.
- Einbindung aller Mitarbeiter in den Qualitätsprozess
- Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Fehlervermeidung
2. Zwei zentrale Ziele von TQM
Die beiden wichtigsten Ziele von Total Quality Management lassen sich wie folgt zusammenfassen: Erstens die kontinuierliche Verbesserung der Qualität in allen Unternehmensbereichen, um Fehler zu reduzieren und Prozesse effizienter zu gestalten. Zweitens die vollständige Zufriedenstellung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen, da die Kundenzufriedenheit als zentraler Maßstab für den Unternehmenserfolg gilt.
| Zielbereich | Traditionelles Qualitätsmanagement | Total Quality Management |
|---|---|---|
| Verantwortung | Nur Qualitätsabteilung | Alle Mitarbeiter |